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。年轻空少笑容可掬地说道，竖起托盘走开
了。如果我没听错，他似乎哼着曲调？
这种体贴的个
服务也是空少必备的吗？而且他还哼着歌！？据我所知，
本往往以姓氏互称，因此他的话令我有些出乎意料。
然而虽然奇怪，我却不反感，反而觉得这趟旅程很有趣。
糟糕的是，烈酒也无法助我睡眠，手中的威士忌已经快喝完了，我竟感觉
神越来越好。通常一上机就入睡的我不用餐，登机后会吩咐空服员别叫我；但如
今我非但不困，还觉得肚子饿了起来。好吧，吃饱说不定会比较好睡……
先前的金发空少送来耳机，我打开频道，转到古典音乐，沉浸在优雅的旋律
中。接着感觉肩膀被轻轻拍着，于是我侧
看去，又是健一。他笑眯眯地递给我
菜单，而我点了一份丁骨牛排。
陈先生，请问要几分熟？
五分熟。我干脆地回答。
好的，丁骨是最
最可
的部位，五分熟可以完美呈现丁骨的美味，您是
内行呢。健一笑着应和。
呵呵，谢谢。我微笑接受恭维，健一的殷勤服务令我印象深刻。
喔，对了，陈先生，请您填写问卷，协助我们改善服务品质。
我接过问卷，惊讶地发现问卷使用电子纸！那是一种新型超轻超薄的显示幕
，用触控笔点选选项，跟pda一样可以及时互动。我对他点表示我会使
用，看他高兴离去的样子，实在会让我産生一种错觉，好像我不是飞机乘客，而
是他的主或什么的……
还运用了尚未普及的消费
电子産品，真是奇特的经曆……
回神后，视线落在问卷上，我有点失望，因爲原本以爲问卷会很特别，结果
没什么特殊之处。制式的问题诸如班机是否准时、乘坐是否舒适、机
组员服务是否亲切等等。不意外地，我给全部打满分，并非我的标准宽松，这
确实是我最舒适的一次航程。
问卷填写到末尾，我看到几个显眼的大字：送出，阶段问卷结束！
阶段？我疑惑地喃喃自语道，随即恍然大悟，这家航空公司应该是
针对全程进行分段调查，品质掌控如此细腻，难怪能维持高水准
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